(1.23) Записка № 23. Рабочие моменты

На работе хватает всего, сложного и простого. Ведь это же люди, а от них никто не знает, чего ожидать. Я вот однажды не разобрался в ситуации правильно и теперь, спустя годы, об этом жалею. У меня была клиентка, которая пришла по рекомендации своей подружки.
После окончания моей работы она спросила:
— Можно, я к вам свою хозяйку приведу? У нее времени очень мало, а на голове дикий ужас.
Почему бы и нет, подумал я, и ответил:
— Да ради бога, только пусть позвонит, и я ее запишу.
Сказано — сделано. Она приехала минут на двадцать раньше, и я попросил ее немного посидеть в зале ожидания. Нескольких секунд разговора мне хватило, чтобы разглядеть ее внешний вид. Настроения поубавилось, и сейчас объясню почему. Одета она была в ярко-красный костюм, состоящий из короткого пиджака и юбки, причем юбки в форме так называемого колокольчика, так не любимого мною. А заканчивалось все цветом ее волос: они были ярко-желтые, эдакая «леди ин ред», блондинка в красном... Но назад пути уже не было. И это — другая сторона записи. Попрощавшись с предыдущей клиенткой, предварительно записав ее на следующий раз, я пригласил эту даму. Да, забыл сказать, что, ко всему прочему, она была необъятных размеров, и все это в юбке- колокольчик. Ну а что делать?
— Проходите, — с грустной интонацией сказал я, предвидя часы нелегкого труда.
Я выпалил ей сходу все, что думаю по поводу ее образа, стрижки и цвета волос. Поверьте, я так огорчился от увиденного, что забыл о тактичности, о психологии, да забыл все, чем славился в работе с клиентами. Но, к моему удивлению, это сработало на все пять баллов.
В ответ я услышал:

— Отлично! Это то, что мне нужно! Ну наконец- то! Правильно она мне про вас говорила, что вы все сами сделаете, и не надо ничего говорить. Ну, тогда вперед и за дело! — радостно и уверенно сказала она.
От услышанного испугался уже я. Но, быстро взяв себя в руки, начал работу, при этом уже внимательно присматриваясь к клиентке. Первое, на что обратил внимание, так это на сотовый телефон. Поверьте, тогда они были не у многих. Но самое важное, что его корпус чем-то отличался от телефонов, которые я видел. На ее пухленьких пальчиках были кольца с разными камнями, и одно огромное, — вероятно, с бриллиантом. Волосы зашевелились у меня на голове от мысли: «Кто же это?» Я попытался разузнать, а сама ли она приехала, задав ей простой вопрос:
— Вы легко нашли нашу парикмахерскую, или вас кто-нибудь